RESPONSABILITÉS : Nous recherchons pour notre client basé à Saint-Denis, un Technicien support utilisateurs expérimenté (H/F) pour une mission d'intérim de longue durée d'environ 1 an. Missions principales : • Optimiser l'organisation de l'équipe support pour répondre de manière efficace aux attendus et inattendus (montée charge etc.) • Garantir le niveau de compétences et de connaissances nécessaires à la bonne exécution des missions du Dispositif Support Applicatif SI Immobilier • S'assurer de la montée en compétence des membres de l'équipe support • Assurer un cycle de formation initiale, intégration et continue de l'équipe Support • S'assurer du maintien de la couverture horaire du service défini, • Piloter l'activité en temps réel • Répartir la charge de travail de l'équipe support • Gérer le planning de l'équipe support • Suivi des absences/présences de l'équipe support • Garantir une Qualité de Service (QS) conforme • Définir et mettre en place des plans d'actions de performance • Définir et piloter les KPI • Mettre en place des reporting de performance • Définir, mettre en place et garantir la mise à jour des procédures internes de l'équipe support • Garantir la qualité et la mise à jour de la base de connaissance • Préparer les éléments pour les différentes instances : suivi opérationnel, comité de pilotage mensuel et comité stratégique (avec l'appui du management opérationnel du prestataire) • Assurer le support N0 et N1 selon le besoin de l'activité PROFIL RECHERCHÉ : Vous avez une expérience significative d'au moins 3 ans en tant que Team leader d'un support utilisateur. Vous êtes organisé, dynamique avec une bonne communication, et aimez l'encadrement et le travail en équipe. N'hésitez pas postuler ci-dessous afin que nous puissions vous contacter.