RESPONSABILITÉS : Mission Le-la technicien-ne de support informatique assure les missions suivantes : • le support informatique de niveau 1 via le logiciel de ticket GLPI ; • la gestion du cycle de vie du matériel informatique ; • La relation avec les services externes (D3E, copieur pro, support DNUM). Activités principales • Prendre en charge l'installation initiale et la mise à jour des ordinateurs de la bibliothèque ; • Contrôler et pratiquer des audits de configuration des postes ou réseaux locaux ; • Contrôler le bon fonctionnement des applications du domaine et remonter les demandes d'évolution ; • Assister et conseiller les utilisateurs en matière de sécurité (résolution ou remontée des incidents et optimisation des performances) ; • Suivre l'exploitation des systèmes, outils de production et/ou des applicatifs ; • Participer aux actions de formation et d'accompagnement des utilisateurs ; • Rédiger des comptes-rendus d'intervention, des notices utilisateurs, des procédures, participer aux réunions de support (amélioration continue) ; • Gérer les informations sur l'état du parc (matériels, logiciels, licences). PROFIL RECHERCHÉ : CONDITIONS D'EXERCICE Poste : Vacant Statut : Titulaire (détachement / mutation) et aux agents contractuels (CDD de 12 mois renouvelable) Filière : ITRF Catégorie d'emploi et corps : Catégorie B - TECH Emploi-type REFERENS III : E4X41 - Technicien-ne d'exploitation, d'assistance et de traitement de l'information Localisation du poste : Campus Nation, 8 avenue de Saint-Mandé, 75012 PARIS Quotité : 100% Date de prise de fonction : Dès que possible COMPÉTENCES PRINCIPALES Connaissances : • Connaissances des systèmes Microsoft Windows, configurations matérielles standards, logiciels bureautiques et métiers, outils de gestion de parc ; • Notion de gestion de réseaux et de sécurité ; • Réactivité et capacité à réagir aux situations d'urgence ; • Goût du travail en équipe ; diplomatie ; • Aptitude à partager l'information et à communiquer ; • Capacité à prioriser ses interventions et planifier son travail ; • Force de propositions et veille dans le domaine d'activité. Compétences opérationnelles : • Utiliser les outils et/ou des techniques de gestion de parc informatique ; • Appliquer les techniques d'installation et de maintenance des équipements ; • Travailler en équipe ; • Appliquer les normes, procédures et règles ; • Savoir planifier et respecter des délais. Compétences comportementales : • Travailler en équipe ; • Interagir avec toutes personnes de la bibliothèque demandant de support informatique. Diplôme réglementaire exigé - Formation professionnelle si souhaitable : • Baccalauréat