Nous recherchons pour le compte de notre client un Technicien helpdesk (F/H) en contrat sur Metz ! Vous êtes le premier contact des utilisateurs, votre tâche est de garantir la continuité de service et la satisfaction des collaborateurs en apportant des solutions techniques rapides et efficaces.Au quotidien, votre rôle s'articule autour des axes suivants : -Gestion des incidents -Résolution et support -Escalade -Accompagnement et conseil -Déploiement -Gestion de parc (inventaire, stocks) -Amélioration continue Expert.e de l'environnement Windows et de la masterisation de postes, vous maîtrisez parfaitement les outils de ticketing ainsi que les logiciels de prise en main à distance. Votre pratique quotidienne s'appuie sur une connaissance solide des standards ITIL. Un sens du service aigu et une aisance relationnelle tant à l'oral qu'à l'écrit sont demandés sur ce poste.