Description du poste : Afin d'accompagner la croissance de nos activités, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Applicatif (H/F) expérimenté(e) en CDD à Montpellier. Poste à pourvoir du 05/01/26 au 01/07/26. Afin d'accompagner la croissance de nos activités, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Applicatif (H/F) expérimenté(e) en CDD à Montpellier. Poste à pourvoir du 05/01/26 au 01/07/26. Vos missions au quotidien : * Prendre en charge les demandes et incidents liés aux applications (via outil de ticketing, mail ou téléphone), comprendre le contexte et ce que l'utilisateur cherche à faire. * Analyser et diagnostiquer l'origine du problème : incident applicatif, droits d'accès, configuration, données incohérentes, dépendance technique, etc. * Résoudre les incidents de niveau 1 et 2 quand c'est possible (correctif, paramétrage, actions de contournement, remise en service), et escalader au bon niveau quand c'est nécessaire. * Travailler en lien avec les équipes de développement et d'exploitation : transmettre un diagnostic clair, des éléments factuels (logs, étapes de reproduction, impact, fréquence), et suivre l'avancement jusqu'à la résolution. * Assurer un suivi rigoureux : mise à jour des tickets, communication aux utilisateurs, respect des délais, et priorisation selon la criticité. * Contribuer à l'amélioration continue : documenter les solutions, enrichir la base de connaissances, proposer des actions pour éviter la réapparition des incidents. Description du profil : Ce poste nécessite une première expérience significative, réussie, dans le domaine. Vos compétences techniques :***Bonne connaissance du support applicatif, avec capacité à analyser une anomalie fonctionnelle ou technique sur des applications métiers. * Aisance dans l'analyse et le diagnostic d'incidents de niveau 1 et 2 * Familiarité avec les outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira, etc.) et rigueur dans le suivi, l'escalade et la traçabilité. * Compréhension des environnements applicatifs : droits d'accès / rôles utilisateurs, paramètres, flux de données, dépendances techniques (API, services, bases de données - notions). * Capacité à interpréter des éléments techniques utiles au diagnostic (logs, messages d'erreur, comportements anormaux) et à fournir des éléments clairs aux équipes de développement / exploitation. * Maîtrise de la communication avec les utilisateurs * Capacité à effectuer des tests et vérifications (recette simple, validation après correction, scénarios de reproduction) et à documenter les solutions dans une base de connaissances. Vos atouts : * Excellent sens du service : vous aimez aider et trouver des solutions * Bonne communication orale et écrite : vous savez adapter votre discours à chaque interlocuteur * Rigueur et organisation : vous savez suivre plusieurs dossiers sans rien laisser au hasard * Esprit d'équipe : vous aimez collaborer et partager vos connaissances * Curiosité technique : vous avez envie d'apprendre, de comprendre et de progresser * Calme et patience : vous gardez votre sang-froid, même face à un utilisateur stressé