Nous accompagnons notre client dans le recrutement en CDI de son futur Support ERP X3 pour son site de Lyon (accès TCL). Cette société est spécialisée dans les projets X3 et développe ses activités en France comme à l'étranger. Bénéficiant d'une forte croissance du CA et des effectifs (création de poste), cette entreprise a choisi d'investir dans son équipe support et donc cherche à recruter ce futur profil. Vous êtes le garant du support global des solutions déjà en place chez vos clients et êtes le lien entre le métier et les équipes MOE. Vous êtes le référent de la solution et accompagnez les utilisateurs dans les usages d'X3.Voici quelques missions que vous gérez en autonomie : - Gestion des tickets et escalade vers les équipes techniques lorsque nécessaire.- Compréhension, reformulation des attentes clients.- Suivi des tickets.- Résolution des anomalies / Formation d'utilisateurs.- Reporting à votre responsable.