POSTE : Responsable Equipe ADV H/F DESCRIPTION : Votre mission si vous l'acceptez est de piloter et d'accompagner, dans un management de proximité, l'équipe en charge de la gestion commerciale, de la captation du besoin client jusqu'à la facturation finale de ses produits, pour l'ensemble des clients nationaux et internationaux. Au sein de la Direction Business, Marketing et Stratégie représenté par Jean-Cédric (SVP Business, Marketing et Stratégie) et rattaché à Frédéric BONNICHON (Responsable Service Clients Global), vous gérez l'encadrement d'une équipe composée de 6 personnes (4 Assistantes Commerciales et 2 Gestionnaires de Contrats). Parmi vos missions, on note 3 rôles clés : Manager une équipe avec impact et proximité : - Encadrer, animer et accompagner l'équipe selon les 5 piliers du management internes (communication, confiance, collaboration, développement, sens) - Organiser, superviser et ajuster l'activité au quotidien, avec un rôle de soutien opérationnel direct (remplacements, écrêtage de charge) - Evaluer et arbitrer les priorités dans l'activité de votre équipe, en coordination avec les business owner - Développer les compétences de l'équipe via coaching, accompagnement terrain et formations internes. Participer à la gestion opérationnelle des offres et des commandes - Gérer en propre certains dossiers clients complexes ou stratégiques - Contribuer activement à la construction d'offres commerciales et au suivi des commandes France et Export, en lien étroit avec les ingénieurs d'affaires - Participer aux revues de contrats, à la vérification des commandes, et à la bonne exécution dans l'ERP (SAP). Piloter la performance et l'amélioration continue : - Contribuer au déploiement du nouveau CRM (Sales Force) - Assurer la fiabilité des données dans l'ERP et le CRM, le respect en temps et qualité des délais pour les offres et les commandes ainsi que le respect des procédures et législations en vigueur - Produire un reporting d'activité régulier, identifier les irritants et proposer des axes d'amélioration (organisation, process, outils) - Être force de proposition pour participer à la création/aux amendements des procédures, des politiques, et des normes de service clients. Vous l'aurez compris, ce poste réunit une assise opérationnelle et managériale pour embarquer les équipes dans cette nouvelle ère. Il comporte également une phase de transformation de l'organisation interne (outils/méthodes de travail) et amène une bonne capacité d'adaptation (individualité au sein du collectif) pour conduire le changement avec sens et cap à tenir, tout en appuyant l'équipe dans son quotidien. La vision est claire, le challenge est stimulant, et pour réussir, vous pourrez compter sur le support de vos homologues et des équipes internes (business, logistique, achat, import-export, juridique, marketing et rh). Poste sédentaire au siège de la société (CARQUEFOU - 44) sans déplacement professionnel. La rémunération est composée d'une partie fixe sur 13 mois (selon profil et expérience) à laquelle s'ajoute un variable de 6%. PROFIL : MEME SI NOUS NE RECHERCHONS PAS LE MOUTON A 5 PATTES, NOUS AVONS TOUT DE MEME DES EXIGENCES ! tout comme nous espérons que vous en avez pour votre futur poste et entreprise ! Nous aimons ressentir cette évidence d'avoir à travailler ensemble. De notre côté, il se peut que nous ressentions cette ALCHIMIE si : - Vous justifiez idéalement d'une formation supérieure (type Bac +3/5) en commerce, gestion, administration des ventes ou fruit de votre expérience - Vous présentez une expérience confirmée (minimum 5 ans) en management d'équipe ADV, service client BtoB, avec une forte composante opérationnelle (réalisation des offres et des commandes), une vision globale de l'activité par un pilotage de la performance et une amélioration continue des process internes (format gestion de projets) - Vous validez une ou plusieurs expériences dans des secteurs industriels variés, à dimension internationale et dans un environnement de conduite de changement, de transformation : en résumé, ce sera un réel atout pour mener à bien vos missions. - Votre communication fluide et agréable vous permet d'interagir avec une variété de services et de créer un climat de confiance dès le départ. Votre vision qualité de service' et satisfaction clients' vous amène à encadrer votre équipe avec une écoute bienveillante, tout en impulsant une dynamique de rigueur associée. - Vous êtes à l'aise pour travailler sous CRM (type Salesforce, Microsoft Dynamics ou Oracle) et justifiez idéalement de bonne connaissance sous SAP. Votre maîtrise des outils bureautiques et collaborat