TLD est une entreprise française (société du groupe Alvest) évoluant dans un environnement international, leader dans la conception, l'assemblage, la distribution et le service après-vente d'équipements d'assistance aéroportuaire (GSE). Nos produits sont utilisés dans les aéroports du monde entier. https://www.tld-group.com. Nous développons des produits innovants (véhicules autonomes, hybrides, électriques et durables) et contribuons à la réduction de l'empreinte environnementale de l'industrie aéronautique. Afin de relever et participer activement aux défis environnementaux, TLD s'engage : Nous sommes membres de la fondation « Solar Impulse » et de l'initiative « Pacte mondial » des Nations unies qui vise à promouvoir la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE). Le poste : CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS Rattaché(e) au Directeur Commercial & Service Europe et basé sur le site de Sorigny (37), vous aurez pour mission d'organiser et gérer l'activité d'assistance client en Europe occidentale. Vos missions principales consisteront à : · Gérer opérationnellement l'exécution de toutes les tâches du service avec son équipe. · Installer une organisation solide et réactive pour garantir que les réclamations sous garantie soient traitées dans les délais les plus rapides possible. · Coordonner les interventions techniques et logistiques en minimisant les temps d'arrêt pour les clients. · Mettre en place un service formation technique à destination des ressources internes et clients · Assurer une communication fluide avec les clients, les usines et l'ensemble des autres parties prenantes. · Superviser les clôtures de dossiers SAV et garantir la bonne application des procédures. · Promouvoir l'analyse des causes premières et les démarches d'amélioration continue. · Fixer les objectifs pour les membres de son équipe et réaliser les entretiens annuels. · Accompagner les collaborateurs de l'équipe (évolution, montée en compétences, formation'). VOS ATOUTS POUR REUSSIR Profil recherché : Vous disposez d'une expérience confirmée en management d'équipe SAV en environnement technique, idéalement dans les biens d'équipements type matériel aéroportuaire, agricole, TP ou encore manutention. Doté(e) d'une forte capacité d'organisation, vous faites preuve de rigueur, de réactivité et êtes reconnu(e) pour votre leadership naturel. Vous possédez un sens développé du service client, de bonnes compétences relationnelles et la satisfaction client est au coeur de vos priorités. Compte tenu de l'environnement international de notre entreprise, une maîtrise de l'anglais (oral et écrit) est indispensable. Profil recherché : CE QUE NOUS VOUS OFFRONS - Intéressement et participation - Télétravail - Prime de transport - Restaurant d'entreprise - Crèche d'entreprise - Comité Social et Economique - Mutuelle et prévoyance Package annuel entre 60k- et 80k?. Vous souhaitez contribuer à promouvoir des solutions innovantes qui façonnent l'aviation durable de demain et évoluer au sein d'une entreprise leader de son marché et multiculturelle ? Rejoignez-nous pour cette aventure passionnante ! #Leaner&Greener #WeAreTLD Avantage(s): - Congés payés et RTT - CSE - Horaires flexibles - Indemnité transport - Mutuelle - Plan d'épargne entreprise (PEE) - Restaurant d'entreprise - Primes de participation et intéressement - 13ème mois