POSTE : Superviseur Centre de Relation Client H/F DESCRIPTION : 123 Pare-Brise recrute ! Vous êtes un(e) manager de proximité reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du service client et votre capacité à piloter la performance ? Les équipes de notre Centre de Relation Client n'attendent plus que vous ! Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Superviseur(se) Centre de Relation Client pour accompagner, animer et faire grandir nos équipes basées à Marquette-lez-Lille. Votre rôle Rattaché(e) au Responsable du Centre de Relation Client, vous pilotez le pôle prise de rendez-vous et managez une équipe de conseillers clientèle. Votre mission : développer l'activité, optimiser l'expérience client et contribuer activement à la performance commerciale et à l'image de marque de 123 Pare-Brise. Vos missions Management et animation des équipes - Participer au recrutement des conseillers clientèle - Élaborer et gérer les plannings de l'équipe - Suivre la qualité et la performance : double écoute, évaluations, respect des procédures - Débriefer et accompagner les collaborateurs, en lien avec le Responsable Relation Client - Challenger les résultats et piloter la part variable (calcul et restitution des primes) - Participer à l'intégration et à la formation des nouveaux arrivants, en collaboration avec le service formation Pilotage de l'activité - Produire et analyser les reportings d'activité (hebdomadaires, mensuels, annuels) - Suivre, animer et ajuster l'activité à partir des KPI call center - Anticiper les pics d'activité et adapter les ressources - Garantir la qualité de traitement des demandes clients Développement et montée en compétences - Mettre à jour, diffuser et faire appliquer les consignes et procédures - Identifier, alerter et corriger les écarts ou anomalies - Proposer des actions d'amélioration continue du service - Incarner et promouvoir l'image et les valeurs de 123 Pare-Brise - CE QUE NOUS OFFRONS - Salaire brut annuel 33 000€ à 36 000€ brut pour 39h selon expérience - Prime mensuelle pouvant atteindre 6 000€ brut à l'année - Cadre de travail chaleureux et agréable Vous êtes LA VRAIE BONNE SURPRISE ? Alors n'hésitez plus et 123 POSTULEZ pour rejoindre les aventuriers de la tribu d'123 Pare-Brise ! PROFIL : Profil recherché Prérequis - Expérience de 2 ans minimum en management d'équipes en centre d'appels interne - Disponibilité tous les samedis - Amplitude horaire variable entre 8h et 20h À propos de vous - Formation Bac à Bac +2 (commerce, relation client ou équivalent) - Excellent relationnel et fort sens du service client - Goût du challenge, rigueur et capacité à gérer la pression - Bonnes qualités rédactionnelles - Maîtrise du Pack Office et connaissance d'outils de pilotage en call center