Rattachement hiérarchique Responsable Infrastructure / Responsable Digital Workplace / DSI Mission principale L'Administrateur ServiceNow est responsable de l'administration, de la configuration et de l'évolution de la plateforme ITSM ServiceNow. Il contribue au maintien en conditions opérationnelles de la solution et accompagne les équipes dans l'optimisation des processus ITIL (Incident, Change, Problem, Request, etc.). Activités principales - Administrer la plateforme ServiceNow (gestion des incidents, demandes, CMDB, catalogue de services.). - Développer et maintenir des workflows, scripts, catalogues et formulaires. - Gérer les intégrations avec d'autres outils (Active Directory, monitoring, téléphonie, etc.). - Assurer le support de niveau 2/3 sur les modules ITSM/ITOM. - Accompagner les équipes internes dans l'utilisation et l'optimisation des modules. - Participer à l'amélioration continue des processus ITIL (Incident, Change, Problem.). - Rédiger et maintenir la documentation technique et fonctionnelle. - Contribuer aux projets de transformation digitale. Environnement technique - ServiceNow : ITSM, ITOM, CMDB, Flow Designer, Script Includes. - Intégrations : Active Directory, outils de monitoring, solutions de téléphonie. - Outils complémentaires : PowerShell, API REST, SCCM. - Méthodologie : ITIL, Agile/Scrum. Formation : Bac +2 à Bac +5 en informatique (systèmes, réseaux, ITSM). Compétences attendues : - Expérience en administration de ServiceNow (ou équivalent ITSM). - Maîtrise des workflows, catalogues de services et intégrations. - Connaissance des concepts ITIL. - Compétences en scripting (JavaScript, PowerShell un plus). - Capacité à documenter et formaliser les process. Qualités personnelles : - Rigueur et autonomie. - Esprit d'équipe et sens du service. - Esprit d'analyse et force de proposition. - Intérêt pour l'optimisation et l'amélioration continue.