POSTE : Responsable Réception H/F DESCRIPTION : ECG c'est le n°1 de l'emploi en Hôtellerie de plein air. Pourquoi nous rejoindre ? - 5000 opportunités d'emploi par an, des marques reconnues (Homair-Eurocamp, Alannia, Roan, ECGS,), - + de 400 destinations dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d'Europe, - 3 millions de clients accueillis chaque année. ECG, c'est une expérience professionnelle unique, évoluer dans un environnement multiculturel, à la mer, au bord d'un lac, à la montagne,il y a forcément un moyen de se retrouver ! Ton meilleur job, leurs meilleures vacances !En qualité de Responsable Réception, tu es garant(e) de l'accueil de nos vacanciers et de la réussite de leur séjour, de leur arrivée à leur départ. En relation permanente avec la Responsable Hébergement et les autres Responsables du site, tu t'assures du bon fonctionnement de la Réception. Tes missions consistent à : - Garantir la qualité de l'accueil des clients dans le respect des normes de la marque - Gérer l'organisation des check-in et des check-out - Assurer la bonne communication des services proposés à nos clients (animation, restauration, espace aquatique) - Manager et assurer le suivi du personnel d'Accueil saisonnier - Participer et procéder, accompagné du Responsable Hébergement, au recrutement du personnel de la Réception - Gérer le stock des produits administratifs de la Réception - Collecter et saisir les encaissements réalisés sur site dans le logiciel de réservation - Garantir la satisfaction client (à l'aide des outils de monitoring mis à disposition) - Gérer les conflits - Être en relation fréquente avec les prestataires de services, l'ensemble des services du camping et le service clients siège Nos petits plus : - Des équipes conviviales - Un environnement propice à l'évolution - Un logement sur nos campings, selon les disponibilités - Des tickets restaurants - Des réductions pour toi et tes proches dans l'ensemble de nos campings PROFIL : Tes atouts pour réussir ce poste : - Maîtrise du français et de l'anglais, une troisième langue serait un plus - Expérience en tant que responsable réceptionniste, idéalement dans le secteur de l'hôtellerie de plein air - Maîtrise des logiciels de réservation (Résalys) Tes petits plus : - Tu sais fédérer une équipe - Tu sais être réactif(ve), polyvalent(e) et diplomate - Tu as le sens du service et le souci du détail - Tu sais gérer les litiges client et anticiper les demandes Envie de t'investir et de vivre une aventure passionnante au sein de nos campings-villages ? Dépose ta candidature dès maintenant ! Compétences : POLYVALENT, SENS DU SERVICE, ANGLAIS, GESTION DE LITIGES