Au sein de la Direction des Opérations Clients, l'équipe Informations Juridiques intervient en amont de tout sinistre pour répondre aux demandes de renseignements juridiques de nos assurés. L'enjeu est d'offrir une information fiable, pédagogique et accessible, tout en assurant un haut niveau de qualité de service téléphonique.Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un.e manager pour piloter cette équipe stratégique composée d'une vingtaine de juristes. Ce manager est également responsable de la performance de notre plateforme de débordement logée chez un partenaire. Missions1. Pilotage d'équipeAnimer le service : déploiement de la stratégie et des plans d'action de l'entrepriseManager une équipe de juristes dédiés à l'information juridique téléphoniqueAnimer les rituels d'équipe (briefs, points hebdos, entretiens individuels, etcDévelopper les compétences individuelles et collectives des juristes et référents en collaboration étroite avec l'Académie DOCAccompagner la montée en expertise et l'appropriation des outils métiersRéaliser les entretiens individuels mensuels pour échanger sur l'activité et la performance de chacun en lien avec le suivi des indicateurs en reconnaissant le succès et en définissant un plan de progrès individuel pour les éventuels écarts. 2. Supervision de l'activité téléphoniqueGarantir la qualité de service : QS, suivi du taux de décroché, délai de réponse, temps de mise en attente, qualité des échanges, etcSuivre et analyser les indicateurs de performance : nombre d'appels traités, nombre de fiches rédigées, satisfaction client (INR), note qualitProposer et mettre en œuvre des plans d'action pour améliorer l'efficience de l'équipe et les indicateurs de performance 3. Pilotage de la relation avec les partenairesPiloter la coordination quotidienne avec la plateforme de débordementSuivre les engagements contractuels et les indicateurs de performance en collaboration étroite avec le management du partenaireIdentifier les écarts de qualité et mettre en place des actions correctives conjointes en collaboration étroite avec le management du partenaire 4. Participation aux projets transversesContribuer à l'évolution de l'offre de la Direction des Opérations Clients, notamment le périmètre Informations JuridiquesParticiper aux réflexions sur les outils (CRM, téléphonie, pilotagetre force de proposition sur les innovations possibles (ex. : selfcare, IA.).