Rejoignez une équipe dynamique de 8 personnes pour assurer le support de niveau 1 d'un parc matériel et logiciel couvrant 60 sites en France ! Rattaché au responsable du service, vos missions seront : Assistance & support utilisateurs (entre 800 et 900 tickets mensuel) - Qualifier, traiter et assurer le suivi des incidents et demandes (matériel, logiciel) - Accompagner et conseiller les utilisateurs pour garantir une expérience fluide - Identifier les incidents récurrents et proposer des solutions préventives Gestion du parc IT - Maintenir les équipements à distance Bac +2 en informatique Expérience en alternance dans le même domaine Maîtrise des environnements systèmes & réseaux idéalement OFFICE 365, IVANTI ou encore SERVICE NOW Savoir réaliser des diagnostics pertinents et communiquer efficacement, de façon structurée