POSTE : Agent de Réception-Expédition H/F DESCRIPTION : Vous êtes le visage de la concession et le chef d'orchestre de la satisfaction client ? Vous savez traduire un besoin technique en solution de service ? Pour le compte de notre client, une concession de véhicules industriels de premier plan située à Reims, Randstad recherche un Réceptionnaire / Opérateur Après-Vente (F/H). Votre Rôle : Le trait d'union entre le client et l'atelier Au coeur de l'activité après-vente, vous êtes l'interlocuteur privilégié des transporteurs et professionnels. Vos missions s'articulent autour de ces axes : Accueil & Conseil : Vous accueillez les clients, réceptionnez les véhicules (PL et Utilitaires) et effectuez le tour du véhicule pour identifier les besoins de maintenance ou de réparation. Organisation & Planification : Vous planifiez les rendez-vous à l'atelier en optimisant la charge de travail des techniciens. Vous assurez l'ouverture des ordres de réparation (OR) et le suivi des travaux. Interface Commerciale : Vous établissez les devis, expliquez les interventions réalisées aux clients et assurez la facturation. Vous veillez au respect des délais et à la qualité du service rendu. Suivi de Proximité : Vous gérez les dossiers de garantie et assurez la promotion des contrats d'entretien et des services additionnels du constructeur. PROFIL : Expérience : Vous possédez une expérience en après-vente automobile ou industrielle (Réceptionnaire, Conseiller Service, ou Mécanicien souhaitant évoluer vers le contact client). Compétences : Vous avez des connaissances solides en mécanique PL/VUL pour dialoguer efficacement avec l'atelier et rassurer les clients. Savoir-être : Sens du service irréprochable, excellente organisation et capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique. Outils : Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques de gestion (DMS) et de chiffrage.