Votre environnement de travail :En tant qu'Adjoint.e au Responsable du Centre Relation Clients, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction de nos locataires et des demandeurs de logements. Vous êtes à l'écoute de leurs attentes, assurez un suivi rigoureux de leurs demandes et garantissez un accueil chaleureux et efficace.Aux côtés du Responsable du Centre Relation Clients, vous participez activement à l'amélioration continue de notre qualité de service. Votre mission : faciliter la communication, veiller à la bonne prise en charge des demandes et renforcer la relation de confiance avec nos publics.Vous aimez être au cœur des échanges et souhaitez contribuer à une expérience client de qualité, ce poste est fait pour vous !Vos missions :Manager et fédérer son équipeAssurer l'organisation et la coordination des activités pour atteindre les objectifs fixés.Mobiliser et motiver l'équipe autour des enjeux du service.Soutenir et accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences.Garantir la bonne circulation des informations en tant que relais du responsable.Animer les réunions et assurer le suivi des statistiques et plannings.Gérer les appels et optimiser le traitement des réclamationsGarantir un accueil téléphonique de qualité pour les locataires, demandeurs et partenaires.Identifier et analyser les réclamations afin d'apporter des solutions rapides et adaptées.Proposer des axes d'amélioration pour optimiser la gestion des demandes et des réclamations.Assurer le suivi administratif des dossiers (assurances, prélèvements, enquêtes sociales.).Produire des statistiques pour affiner la qualité du service et améliorer l'expérience client.Superviser l'accueil du siège et des agencesVeiller à un accueil professionnel et chaleureux des locataires et partenaires.Assurer la gestion efficace du courrier et la bonne circulation des informations.Soutenir la gestion des plannings pour garantir la continuité du service.