POSTE : Téléconseiller H/F DESCRIPTION : Votre mission - Prendre en charge les appels entrants des clients, répondre à leurs questions. - Écouter et traiter les plaintes des clients, proposer des solutions adaptées et assurer un suivi pour garantir la satisfaction. - Suivi Clients : Mettre à jour les dossiers clients dans le système informatique, assurer le suivi des demandes et des interventions. - Collaboration Interne : Travailler en étroite collaboration avec d'autres départements pour résoudre des problèmes ou améliorer le service. - Rédiger des comptes rendus d'appels, analyser les retours clients. - Formation et Changement de Processus : Participer à la formation continue sur les services, et s'adapter aux nouvelles procédures de l'entreprise. Votre profil - Excellentes compétences en communication orale et écrite. - Capacité à écouter et à comprendre les besoins des clients. - Bonnes compétences en résolution de problèmes. - Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM). - Esprit d'équipe et capacité à travailler sous pression. A propos de nous Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service. Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie ! Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension. PROFIL :