POSTE : Technicien Helpdesk H/F DESCRIPTION : Les domaines sur lequel intervient le technicien support Helpdesk intervient : - Répondre aux appels téléphoniques entrants - Effectuer des appels sortants pour les utilisateurs ayant ouvert des tickets via le portail - Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels des utilisateurs - Assurer le suivi des incidents et tenir les utilisateurs informés de l'avancement de la ré solution - Escalader les problèmes complexes au niveau approprié si nécessaire. Horaires - Flexible au niveau des horaires ((disponibilité de 07h à 20h, avec travail le samedi, avec rotation) - Base horaire 37h hebdomadaires -Bon niveau de français oral et écrit -Bonne communication, aisance relationnelle -Capacité d'écoute et de synthèse . PROFIL : De formation type Bac/Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience dans le support. Vos qualités d'écoute et d'analyse, votre aisance au téléphone, associés à votre réactivité et à votre sens du service, vous permettront d'assurer une assistance utilisateur efficace. Vous vous reconnaissez ? Rejoignez nous ! Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité ». Nous valorisons l'accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d'égalité, d'équité et de diversité dans nos procédures de recrutement. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.