POSTE : Téléconseiller H/F DESCRIPTION : Le Centre de Contacts assurant la prise en charge des appels pour la Ville de Lyon ainsi que de plusieurs mairies d'arrondissement ; Sous l'autorité hiérarchique du responsable du pôle Centre de contact, vous assurez la relation au quotidien avec les usagers, la prise en charge, le traitement et la réponse aux demandes par téléphone en lien avec la Ville de Lyon et ses partenaires Votre rôle en tant que téléconseiller sera de: - Recevoir les demandes usagers : prise en charge téléphonique, techniques de communication, gestion des situations complexes et qualification systématique des appels. - Traiter et orienter les demandes : recherche d'informations, réponse à l'usager, routage vers les services compétents et application des règles de gestion via les outils dédiés. - Assurer le suivi et la continuité de l'information : enregistrement dans l'outil GRU (Selligent), mise à jour des bases d'information et partenariats, alerte sur dysfonctionnements récurrents. PROFIL : - Vous avez connaissance du fonctionnement de la fonction publique territoriale - Vous êtes organisé et polyvalent - Vous savez vous adapter aux différents interlocuteurs (usagers, collègues, prestataires)