Nous recherchons des assistants de relation clients sur Sainte Luce sur Loire. Vos principales missions seront : - Assurer la réponse téléphonique aux appels des clients/prescripteurs/patients - Traiter les demandes entrantes reçues à travers les différents canaux (téléphone, mail, extranet, ect...) et saisir informatiquement les informations nécessaires à la bonne gestion opérationnelle, en suivant les processus cibles - Apporter des réponses adaptées au besoin exprimé, et optimales d'un point de vue opérationnel(envoi de matériel, interventions à distance ou intervention physique) et contribuer ainsi à l'optimisation du meilleur canal d'intervention - Coordonner et (re)planifier les demandes d'intervention/livraison pour nos clients (patients, médecins, pharmaciens) - Assurer l'assistance, le dépannage des dispositifs médicaux et l'information de la clientèle - Jouer le rôle d'interface en transmettant des informations ciblées aux équipes opérationnelles en agence - Savoir communiquer avec les clients, les équipes internes, sa hiérarchie - Aisance relationnelle et empathie - Capacité d'écoute et de reformulation - Rigueur et organisation - Polyvalence et réactivité - Esprit d'équipe et de service