L'employé du Service Client enregistre, traite et prévient les non-conformités pouvant générer des litiges sur les opérations de transport assurées par le site ou par ses sous-traitants, et traite les réclamations des clients. Vos missions : - Contrôler les bordereaux de chargement et les Avis de Souffrances (AS) - Contrôler la zone anomalie et s'assurer bonne identification des palettes ou colis - Relancer les clients n'ayant pas donné de suite aux AS ou aux demandes de retour - Traiter les mails et avis de souffrance des agences extérieurs - Exploiter les inventaires de quai quotidiens émis par le personnel de quai - Informer le directeur d'agence des litiges générant un refus de marchandises et plus particulièrement de toute livraison refusée pour un problème de non-conformité de température - Recevoir les appels des conducteurs signalant une réserve à la livraison et en informer immédiatement le donneur d'ordre via un avis de souffrance - Informer le client et négocier auprès de lui l'éventuel reprise de marchandises et suivre le dossier litige qui en découle - Contrôler la réalisation finale des prestations ayant fait l'objet de non-conformité - Respecter la procédure interne de saisie des avis de souffrances - A réception des factures, joindre l'ensemble des pièces permettant d'instruire le dossier - Contrôler les factures liées aux litiges - Suivre les indicateurs - Suivre des actions de pilotage L'employé Service Client doit avoir le sens de l'organisation, être organiser et dynamique dans les missions qu'il effectuera.