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Auditeur / Auditrice qualité services (H/F) 69 - LYON 01
Offre n° 7696953
Auditeur / Auditrice qualité services (H/F)
69 - LYON 01 - Localiser avec Mappy
Actualisé le 28 mai 2024
Notre client est l'un des leaders européens de la conception et fabrication de meubles de cuisine, salle de bain et rangement sur mesure. Avec près de 1.9Md € de CA réalisé par près de 850 points de vente et 8300 vendeurs concepteurs, ce groupe de 1800 salariés connait un contexte de forte croissance et d'excellence commerciale. Afin de renforcer ses équipes Qualité Réseau, nous recherchons son nouvel Auditeur Qualité Réseau H/F. Dans un contexte de qualité opérationnelle, d'exigence et d'augmentation constante de la satisfaction des consommateurs, le rôle premier de ce poste est d'établir un diagnostic sur les pratiques des concessions et de s'assurer de la cohérence des plans d'actions associés. En collaboration étroite avec les Retails Managers et les Responsables de Magasins, vous êtes le référent en termes de connaissance du mode de fonctionnement des concessions, des pratiques managériales, des outils et des résultats attendus. Ce poste vous permet dans votre quotidien d'être l'interlocuteur clé de chefs d'entreprise, soucieux de pouvoir assurer une qualité de service et une dynamique des ventes optimale. A partir des référentiels magasin et des indicateurs, vous identifiez les pratiques non-maîtrisées et présentez les écarts constatés aux interlocuteurs concernés. A partir de ces écarts, votre rôle est de coconstruire le plan d'action et de challenger les Responsables de magasins sur les résultats attendus. Force d'intelligence situationnelle, vous suivez la réalisation des plans d'actions, identifiez les meilleures pratiques afin d'enrichir le référentiel magasin et les mettre à profit dans le cadre de vos diagnostics. Face aux pratiques décrites et en fonction des résultats escomptés, vous proposez des améliorations du référentiel magasin et remontez aux services concernés les points à améliorer. Ces interactions s'effectuent auprès des magasins situés sur la moitié Sud de la France, de Lyon à Bordeaux et de Biarritz à Nice, d'Est en Ouest. De profil bac+2/+3 minimum, vous vous démarquez de par votre aisance relationnelle et votre diplomatie. Rigoureux(se), impartial(e) et autonome, vous souhaitez mettre à profit votre sens de l'organisation auprès d'interlocuteurs variés. Désireux de collaborer avec des interlocuteurs d'excellent niveau, votre facilité dans les échanges vous permettra dans un quotidien riche et varié de vous épanouir pleinement. Déplacements hebdomadaires en France (moitié Sud France, du mardi au jeudi soir) couplé à du home office le lundi et vendredi - Formation à envisager au siège en Alsace lors des 3 mois d'intégration
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 5 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux
Entreprise
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