POSTE : Gestionnaire d'Incident H/F DESCRIPTION : Depuis 2015, TechFirm Information Systems, société de conseil Suisse, accompagne ses clients dans la transformation de leurs systèmes d'information. Nous accompagnons quotidiennement nos 150 collaborateurs dans leur évolution de carrière et de mission. En 2024, TechFirm IS France est née, marquant une étape clé dans notre développement, avec des équipes implantées à Marseille, Lyon, Paris, Toulouse et Bordeaux. Nous intervenons dans des secteurs variés : public, bancaire, industrie, assurance et transport, en apportant notre expertise pour concevoir des solutions efficaces et adaptées aux besoins de chaque client. Rejoindre TechFirm IS, c'est intégrer une entreprise où l'expertise métier, l'autonomie et le partage sont au coeur de notre philosophie. En tant que gestionnaire d'incident (H/F), vous intervenez sur des projets clients à forte valeur ajoutée : - Prise en charge des incidents majeurs : Identifier, qualifier et prioriser les incidents critiques. - Coordination des équipes techniques : Organiser les actions correctives avec les équipes internes et partenaires. - Communication : Informer les parties prenantes (internes et externes) sur l'avancement et la résolution. - Analyse post-incident : Contribuer aux rapports d'incident, proposer des actions préventives. - Respect des processus ITIL : Garantir la conformité avec les standards ITIL pour la gestion des incidents. - Suivi des indicateurs : Contrôler les SLA, produire des KPI et participer aux comités de suivi. PROFIL : - Votre profil Formation supérieure en informatique ou équivalent. Connaissance des environnements IT (systèmes, réseaux, applications). - Maîtrise des outils de supervision et de ticketing (ex. ServiceNow). - Compréhension des architectures complexes (Cloud, On-Premise). Autonomie, esprit d'analyse et goût du travail en équipe. Pourquoi rejoindre TechFirm IS ? Nous soutenons les initiatives locales et associatives (DevOps Days, JavaUser Group, Meet Up, Glisse en coeur, Les Sommets). Chez TechFirm IS, vous bénéficiez d'un suivi personnalisé et d'un environnement stimulant, où vos idées et votre expertise sont valorisées. Gardez l'esprit libre et venez contribuer à des projets ambitieux !