Nous recrutons un(e) téléconseiller(e) (F/H) dont les missions seront les suivantes : - Assurer la réception, l'accueil, la compréhension et la qualification des demandes clients dans le respect des normes et procédures de l'activité d'assurance santé. - Apporter une réponse dite de niveau 1 aux demandes clients relatives à l'Assurance de Personnes dans une approche de « service client ». - Transférer aux services concernés les appels téléphoniques de niveau 2, à défaut renseigner et transmettre aux services concernés des fiches de traitement pour une gestion différée. - Effectuer des appels sortants si nécessaire. - Assurer la traçabilité des demandes clients dans les outils de relation client : demandes simples ou réclamations. - Si les notions de prise en charge, remboursement, décompte, télétransmission, tiers-payant, indemnités journalières, devis, hospitalisation, dentaire, optique font partis de votre jargon quotidien, cela sera un plus dans votre candidature. Sous la responsabilité de votre responsable de pôle, vous souhaitez : - Contribuer au développement de Cogévie en apportant votre savoir-faire au service de nos bénéficiaires. - Avoir une relation de proximité avec les assurés en répondant à leurs demandes avec attention et fiabilité. - Miser sur une structure où le savoir-vivre, le respect de l'autre et la rigueur dans le travail sont primordiaux. Vous vous êtes reconnus ? Alors n'hésitez plus, faites le premier pas pour rejoindre Cogévie en nous adressant votre candidature. A très vite ! Poste en CDD jusqu'au 31/12/2025 Basé rue Alessandro Volta 44470 Carquefou Le télétravail est proposé en fonction de la charte en vigueur.