Descriptif du poste: Responsabilités * S'assurer du traitement des commandes clients * S'assurer de la planification des commandes clients et OF internes * S'assurer de la livraison client et de la facturation * Être l'interlocuteur privilégié des clients * Encadrer et assurer la gestion du personnel * Piloter le processus ADV Missions : 1. Gestion des commandes et des délais * Veiller au traitement des commandes clients * Être responsable de la revue de contrat et valider le délai de livraison * S'assurer de la planification des OF pour garantir les livraisons clients dans les temps * Fournir et analyser la charge capacité avec le responsable Production et les Ressources Humaines * Établir la charge capacité à 3 ans pour anticiper les recrutements 2. Pilotage du service logistique et de la facturation * Piloter le service logistique * Être responsable du taux de service clients * S'assurer de la facturation des commandes livrées 3. Relation et performance clients * Être responsable de la performance clients * Informer les clients sur la disponibilité des produits et les délais de livraison * Anticiper les retards de livraison * Participer aux revues de performances clients et aux points annuels clients (baseline) 4. Management et développement du personnel * Assurer la polyvalence des différentes activités de son processus * Réaliser les entretiens individuels de son service et proposer les besoins en formation 5. Pilotage et amélioration du processus ADV * Calculer et analyser les indicateurs du processus ADV * Proposer des améliorations dans sa zone de responsabilité * S'assurer de l'efficacité de son processus * Participer aux audi Profil recherché: Cette entreprise diffuse sur l'apec en utilisant la technologie de multidiffusion de Flatchr. Le profil de l'offre sur Flatchr est trop courte pour être affichée. Merci de consulter l'offre directement sur le site de l'entreprise.