Au sein de l'Unité Opérationnelle Assistance automobile, et rattaché(e) aux responsables de groupe du plateau d'assistance, votre mission est d'assurer l'accueil téléphonique de nos adhérents et de mettre en place les prestations adaptées. Vous aurez pour missions : * Accueillir les bénéficiaires et identifier leur demande * Analyser leur situation et proposer des solutions en accord avec leur contrat * Mettre en place et coordonner les prestations d'assistance * Missionner les prestataires et pré-valoriser les prestations * Assurer le suivi des dossiers * Diplôme Bac + 2 minimum * Première expérience dans l'assistance souhaitée * Aisance au téléphone et avec tous les outils de communication * Un grand sens de l'écoute et du service sont indispensables * Disponibilité pour travailler en horaires décalés et certains week-ends RÉMUNÉRATION * Salaire à partir de 25458 € sur 13,5 mois selon expérience dans l'assistance + rémunération variable trimestrielle + majorations en fonction des horaires de travail * Prime annuelle de participation / intéressement * Contrat d'assistance pris en charge à 100 % * Mutuelle familiale prise en charge à 85 % et prévoyance * Ticket restaurant de 10 € * Passe Navigo pris en charge à 60 %