POSTE : Responsable Support - Groupe Industriel H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) à la Direction IT, vous êtes responsable du bon fonctionnement du support informatique et de la qualité de service délivrée. À ce titre, vos missions sont les suivantes : Management de l'équipe support - Encadrer, animer et accompagner une équipe de 3 techniciens support - Organiser le travail de l'équipe et favoriser la montée en compétences - Assurer un climat de collaboration et de performance Gestion et priorisation des tâches - Prioriser les incidents et demandes en fonction de leur criticité et des enjeux métiers - Veiller au respect des délais et des engagements de service (SLA) - Mettre en place et suivre des indicateurs de performance du support Relation avec les directions des filiales - Être l'interlocuteur privilégié des directions générales des filiales - Comprendre leurs besoins et leurs attentes en matière de support IT - Garantir un niveau de satisfaction élevé des utilisateurs et des décideurs - Proposer des améliorations continues des processus et outils support Pourquoi rejoindre cette entreprise ? - Forte croissance, avec une société rachetée par an pour se développer à l'international, notamment en Europe. - Une dimension RSE & durabilité : l'entreprise s'engage activement dans la transition écologique, avec des objectifs clairs de réduction des émissions de CO, d'éco-conception et de préservation de la biodiversité. - Une culture de confiance et de long terme : les valeurs de simplicité, de respect, de partage, ainsi que l'ancienneté moyenne des salariés (plus de 9 ans), témoignent d'un cadre de travail stable et bienveillant. - Statut cadre, 12 jours de RTT, 1 jour de télétravail, intéressement, participation PROFIL : - 10 ans d'expérience professionnelle en support IT est demandé sur ce poste - Une première expérience en management d'équipe est demandé. - Une bonne pratique de l'anglais est demandée, avec des échanges quotidiens en anglais.