POSTE : Superviseur - Superviseuse Support Client H/F DESCRIPTION : Dans un contexte de croissance et de diversification, nous recrutons un Superviseur / Superviseuse Support Client pour accompagner l'un de nos clients, éditeur de logiciels de gestion cloud (ERP, comptabilité, RH, paie, etc.) Rattaché(e) à la direction des opérations, vous gérez et animez une équipe Support Client afin de garantir un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client. À ce titre, vous êtes en charge de : - Piloter l'activité du support client selon les priorités et objectifs définis - Manager la performance individuelle et collective de l'équipe à travers des rituels de suivi - Faire appliquer les méthodes, process et bonnes pratiques du support client - Adapter les effectifs pour assurer le bon niveau de service - Accompagner le développement des compétences de vos collaborateurs - Gérer les litiges clients et définir les plans d'actions associés - Alerter la hiérarchie en cas de dysfonctionnements ou situations sensibles Activités complémentaires - Participer au recrutement et à l'intégration des collaborateurs - Mettre en place des actions de formation et de montée en compétences - Contribuer à des projets transverses - Participer ponctuellement aux comités de pilotage clients - Poste à pourvoir en CDD (7 mois) - Un environnement de travail stimulant et bienveillant - Poste basé à Boulogne Billancourt - Des perspectives d'évolution - Une rémunération attractive 38 K€ bruts annuels + 4K€ variable et avantages sociaux - Vous profiterez également d'excellentes conditions de travail et d'une organisation hybride offrant jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine, une fois la période de formation et de montée en compétences réalisée. Vous êtes considéré(e) comme un expert dans votre domaine et êtes à la recherche d'un nouveau challenge passionnant ? Venez nous rejoindre pour contribuer à notre réussite collective et saisir l'opportunité d'appréhender la structure d'un grand groupe international PROFIL : · Expérience confirmée en supervision d'équipe support client ou centre d'appels · Très bon niveau d'anglais requis (écrit et oral) · Solides compétences en animation d'équipe et management de la performance · Maîtrise du pilotage d'activité et des KPI · Excellentes qualités relationnelles, organisation et communication