La rencontre de quatre hommes autour d'un projet hors du commun : De la construction d'un hôtel fantasmagorique à Metz à la création d'une marque hôtelière internationale moderne et authentique. Philippe Starck se passionne pour ce projet et conçoit intégralement cet hôtel "hors-norme" au cœur du nouveau quartier messin de l'Amphithéâtre. En résonance avec le Centre Pompidou Metz "Ce projet est une architecture fantasmagorique hors-norme. C'est un jeu sur les racines déracinées, une construction symbolique de la Lorraine." Philippe Starck   Les valeurs :   01. Le Bien-être et l'Excellence 02. La Sérénité et la Minutie 03. La Créativité et la Sobriété 04. La Bienveillance et l'Intégrité 05. L'Intemporalité et l'Artisanat 06. Le Futur et l'Histoire 07. La Famille et la Culture 08. La Beauté et la Pérennité 09. L'Humanité et la Technologie 10. Le Bonheur et la Simplicité   L'hôtel a ouvert ses portes et a 104 chambres et suites, des espaces de réunion et de réception, 2 restaurants et 2 Bars. Avantages : * Remboursement des transports à 50% * Mutuelle   Intitulé du poste : Réceptionniste Statut : Employé(e) Rattachement hiérarchique : Chef de réception / Assistant chef de réception Lieu : Maison Heler Metz ? MISSION GÉNÉRALE Garant(e) de la première et de la dernière impression du client, le/la réceptionniste incarne les valeurs de la Maison. Il/elle assure un accueil chaleureux, personnalisé, et professionnel, tout en veillant au bon déroulement du séjour. ?? PRINCIPALES RESPONSABILITÉS ? ACCUEIL & RELATION CLIENT * Accueillir chaque client avec élégance, naturel et attention * Gérer les arrivées et départs (check-in / check-out) * Personnaliser l'expérience en fonction des profils clients * Gérer les demandes et les réclamations avec réactivité et tact ? RÉSERVATIONS & COMMUNICATION * Répondre aux appels et emails de manière claire et professionnelle * Enregistrer et suivre les réservations individuelles * Assurer la coordination avec les autres services (conciergerie, housekeeping, restauration.) ? FACTURATION & ADMINISTRATIF * Établir les factures, encaisser les règlements * Effectuer la clôture journalière * Respecter les procédures internes, les normes qualité et sécurité ? PROFIL RECHERCHÉ * Formation en hôtellerie ou expérience équivalente * Excellente présentation, sens du détail et de l'accueil * Français et anglais courants, L'allemand est un plus et toute langue supplémentaire est un atout * Maîtrise des logiciels hôteliers (type PMS Opera, Infrasys) * Rigueur, sens de l'équipe, gestion du stress et sourire sincère ? FICHE DE POSTE - ASSISTANT(E) CHEF(FE) DE RÉCEPTION Statut : Agent de maîtrise ou cadre selon expérience Rattachement hiérarchique : Chef de réception Lieu : Maison Heler Metz ? MISSION GÉNÉRALE Bras droit du/de la chef(fe) de réception, l'assistant(e) supervise les opérations quotidiennes, anime l'équipe et veille à l'excellence du service. Il/elle agit comme référent(e) terrain et participe à la formation et à la motivation des réceptionnistes. ?? PRINCIPALES RESPONSABILITÉS ? SUPERVISION OPÉRATIONNELLE * Être garant de la fluidité des shifts et du bon déroulé des accueils * Assister le chef de réception dans la planification des plannings * Veiller au respect des standards de qualité et de la charte de service * Résoudre les situations sensibles ou complexes avec professionnalisme ? ANIMATION & ENCADREMENT * Accueillir, former et accompagner les nouveaux membres de l'équipe * Motiver l'équipe pour créer une ambiance de travail harmonieuse * Être un relais entre la réception et les autres départements ? ADMINISTRATIF & GESTION * Contrôler les encaissements, factures et clôtures * Participer à l'analyse des indicateurs (satisfaction client, upselling, productivité.) * Être force de proposition pour améliorer les process ? PROFIL RECHERCHÉ * Expérience confirmée en réception dans l'hôtellerie haut de gamme * Capacité de leadership bienveillant et opérationnel * Français et anglais courants indispensables, allemand est un plus * Excellente gestion des priorités et sens du détail * Maîtrise des PMS et outils informatiques (Excel, outils de communication interne)   Une expérience Hilton est un plus