Présentation du poste Pour mon client, entreprise dans le secteur SaaS (client confidentiel - vous aurez accès à toutes les informations concernant l'entreprise après la phase de présélection), je recherche un.e Head of CSM pour jouer un rôle clé dans la stratégie de cross-sell de l'entreprise et gérer en direct un portefeuille de 30 clients principalement composé de grands comptes. Missions * Onboarding : S'assurer du bon démarrage de la solution chez les clients * Préparation du support de présentation pour les rendez-vous de lancement * Organisation et animation des rendez-vous de lancement pour créer un lien avec le client et définir le plan d'actions * Préparation des plateformes de test et suivi des premières interactions clients * Animation des webinars de présentation chez les clients * Gestion des dossiers administratifs * Gestion du renouvellement des contrats * Identification des besoins supplémentaires des clients * Mise en place d'actions spécifiques pour augmenter la valeur des contrats existants * Suivi des opportunités de cross-sell et up-sell avec rigueur et persistance * Votre poste sera également amené à évoluer autour des opérations au sein de l'entreprise et de passer au sein de chaque équipe pour structurer et organiser chaque équipe. * Encadrement et montée en compétences d'une personne Profil recherché * De formation initiale en Ecole de Commerce, vous avez au moins 5 ans d'expérience sur un poste de CSM en B2B sur des grands comptes, dans le secteur du Saas en scale-up, avec une expérience managériale significative * Vous vous intéressez aux sujets Santé, Bien-Être, QVCT, ou plus largement aux Ressources Humaines * Vous êtes empathique et savez vous adapter à vos interlocuteurs * Naturellement très structuré.e, vous aimez créer des process et optimiser le day to day * Vous savez travailler en forte autonomie * Vous maitrisez les outils comme Notion, Slack, Metabase et la Suite Google Avantages et rémunération * Fixe autour de 50-60 K€ selon profil + primes * 2 jours de télétravail par semaine Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Rémunération : 50 000,00€ à 60 000,00€ par an Lieu du poste : En présentiel