POSTE : Technicien Support Stockage H/F DESCRIPTION : Le technicien support technique assure l'assistance technique auprès des clients et distributeurs utilisant les armoires d'autoconsommation commercialisées par l'entreprise. Il intervient sur l'ensemble du cycle de vie du produit : mise en service, support à distance, dépannage et formation. Il joue un rôle central dans la transmission du savoir-faire technique de l'entreprise, l'accompagnement des partenaires et la satisfaction client, tout en contribuant à l'amélioration continue des produits et des services. Support technique clients et distributeurs - Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des clients et distributeurs - Diagnostiquer les dysfonctionnements techniques (électriques, électroniques, logiciels) - Assister à distance par téléphone, e-mail ou outils de support - Suivre et documenter les incidents jusqu'à leur résolution Mise en service des armoires d'autoconsommation - Réaliser ou accompagner la mise en service des armoires chez les clients - Vérifier la conformité des installations et le respect des normes de sécurité - Effectuer les paramétrages et réglages nécessaires - Valider le bon fonctionnement avant mise en exploitation Dépannage et expertise technique - Analyser et résoudre les pannes à distance ou sur site si nécessaire - Identifier les causes racines des dysfonctionnements - Proposer des solutions correctives et préventives - Collaborer avec les équipes internes pour les cas complexes Formation des clients et distributeurs - Concevoir et animer des formations techniques (présentielles ou à distance) - Former les clients et distributeurs à l'installation, la mise en service et l'utilisation des armoires - Adapter le discours au niveau technique des interlocuteurs - Créer et mettre à jour les supports de formation (présentations, guides, tutoriels) - Évaluer la compréhension et l'autonomie des participants Documentation et amélioration continue - Rédiger et maintenir la documentation technique (notices, procédures, FAQ) - Alimenter la base de connaissances support - Remonter les retours terrain et besoins d'évolution produits - Participer à l'amélioration continue des processus de support et de formation Relation client et image de l'entreprise - Garantir un haut niveau de satisfaction et de qualité de service - Développer une relation de confiance avec les clients et distributeurs - Représenter l'expertise technique et les valeurs de l'entreprise - Etre support technique NC PROFIL : Experiences : Electricien, technicien de maintenance industrielle, installateur photovoltaïque Compétences : - Base solide en électrotechnique (lecture de schémas, calcul de sections de câbles). - Connaissance des disjoncteurs, interrupteurs différentiels, sectionneurs, parafoudres. - Compréhension du principe et rôle des batteries dans le photovoltaïque. - Capacité à lire et interpréter des plans électriques. - À l'aise avec le support téléphonique et la communication client. - Maîtrise des outils bureautiques. - Capacité à rédiger et traduire des notices techniques (originaux en anglais) - Gestion du SAV : suivi des retours, analyse des pannes, communication avec clients. - Traitement des non-qualités : remontée des anomalies, proposition d'actions correctives. - Curiosité, autonomie, esprit d'analyse Diplômes & Formations: - Bac Pro MELEC - Bac Pro Électrotechnique - BTS Électrotechnique - BTS Maintenance des Systèmes - BTS Fluides Énergies Domotique (FED) - option C (domotique et bâtiments communicants) - BUT Génie Électrique et Informatique Industrielle (GEII)