Description du poste : Le technicien support technique assure l'assistance technique auprès des clients et distributeurs utilisant les armoires d'autoconsommation commercialisées par l'entreprise. Il intervient sur l'ensemble du cycle de vie du produit : mise en service, support à distance, dépannage et formation. Il joue un rôle central dans la transmission du savoir-faire technique de l'entreprise, l'accompagnement des partenaires et la satisfaction client, tout en contribuant à l'amélioration continue des produits et des services. Support technique clients et distributeurs -Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des clients et distributeurs -Diagnostiquer les dysfonctionnements techniques (électriques, électroniques, logiciels) -Assister à distance par téléphone, e-mail ou outils de support -Suivre et documenter les incidents jusqu'à leur résolution Mise en service des armoires d'autoconsommation -Réaliser ou accompagner la mise en service des armoires chez les clients -Vérifier la conformité des installations et le respect des normes de sécurité -Effectuer les paramétrages et réglages nécessaires -Valider le bon fonctionnement avant mise en exploitation Dépannage et expertise technique -Analyser et résoudre les pannes à distance ou sur site si nécessaire -Identifier les causes racines des dysfonctionnements -Proposer des solutions correctives et préventives -Collaborer avec les équipes internes pour les cas complexes Formation des clients et distributeurs -Concevoir et animer des formations techniques (présentielles ou à distance) -Former les clients et distributeurs à l'installation, la mise en service et l'utilisation des armoires -Adapter le discours au niveau technique des interlocuteurs -Créer et mettre à jour les supports de formation (présentations, guides, tutoriels) -Évaluer la compréhension et l'autonomie des participants Documentation et amélioration continue -Rédiger et maintenir la documentation technique (notices, procédures, FAQ) -Alimenter la base de connaissances support -Remonter les retours terrain et besoins d'évolution produits -Participer à l'amélioration continue des processus de support et de formation Relation client et image de l'entreprise -Garantir un haut niveau de satisfaction et de qualité de service -Développer une relation de confiance avec les clients et distributeurs -Représenter l'expertise technique et les valeurs de l'entreprise -Etre support technique Description du profil : Experiences : Electricien, technicien de maintenance industrielle, installateur photovoltaïque Compétences : - Base solide en électrotechnique (lecture de schémas, calcul de sections de câbles). -Connaissance des disjoncteurs, interrupteurs différentiels, sectionneurs, parafoudres. -Compréhension du principe et rôle des batteries dans le photovoltaïque. -Capacité à lire et interpréter des plans électriques. -À l'aise avec le support téléphonique et la communication client. -Maîtrise des outils bureautiques. -Capacité à rédiger et traduire des notices techniques (originaux en anglais) -Gestion du SAV : suivi des retours, analyse des pannes, communication avec clients. -Traitement des non-qualités : remontée des anomalies, proposition d'actions correctives. -Curiosité, autonomie, esprit d'analyse Diplômes & Formations: -Bac Pro MELEC -Bac Pro Électrotechnique -BTS Électrotechnique -BTS Maintenance des Systèmes -BTS Fluides Énergies Domotique (FED) - option C (domotique et bâtiments communicants) -BUT Génie Électrique et Informatique Industrielle (GEII)