DescriptionNé il y a près de quatre siècles (1623), le Groupe Pochet , entreprise familiale française met aujourd'hui au service de ses clients, maisons prestigieuses de parfum et de beauté dans le monde entier, ses savoir-faire d'excellence en verre, plasturgie, métal et accessoires.Fiers de notre histoire, nous continuons à engager le Groupe Pochet dans un avenir, durable en alliant l'esthétique à la conscience environnementale, dans le respect des hommes et des femmes du Groupe pour un luxe autrementLe Groupe emploie près de 3700 personnes à travers le monde et compte plus des deux tiers en France pour un chiffre d'affaires de 407 millions d'euros en 2021. Pour plus d'informations sur le Groupe, rendez-vous sur  MissionNotre Direction des Systèmes d'Information recherche son(sa) futur(e) Technicien(ne) Support pour venir en soutien à l'équipe.Pour cela vos principales missions seront de :Assister les utilisateurs du SI du Groupe Pochet sur les aspects techniques, applicatifs et fonctionnels (support de niveau 1) ;Catégoriser les tickets (incident, demande) et maintenir à jour les fiches d'incidents, sur l'outil de gestion des tickets ;Diagnostiquer les incidents et proposer des solutions d'amélioration ;Assurer l'escalade des tickets aux bons interlocuteurs de Niveau 2 (exploitation, infrastructure, fonctionnel) ;Rédiger et mettre à jour la documentation ;Mettre à disposition du matériel informatique aux collaborateurs du Groupe ;Intervenir comme support de proximité pour les autres sites du Groupe et participer aux astreintes du service (selon le calendrier défini par le manager).ProfilVous êtes issu(e) d'une formation BAC+2, avec une première expérience ;Vous maitriser les outils de base informatique (suite office, Windows, iPhone, Android) et avez des notions dans l'administration Office 365, active directory et Windows serveur ;Vous avez des connaissances dans les procédés ITIL et dans réparation ordinateur ou smartphone ;Vous savez faire preuve de pédagogie, rigueur et disponibilité et avez un bon relationnel transverse ;Vous avez de l'appétence pour la veille technologique ;Vous disposez d'un niveau d'anglais opérationnel.