Référence CSP: O051250/603000794 Rejoignez la Communauté d'Agglomération de Châlons-en-Champagne qui place le citoyen au coeur de son action, venez construire avec nous la relation citoyenne de demain. En intégrant l'Espace Citoyen et plus spécifiquement la plateforme rédactionnelle, vous serez acteur/trice d'une relation usager humaine, fluide, accessible et innovante. Vos missions : ? Rédiger des réponses sur tous les canaux de communication : courrier, courriel avec un niveau rédactionnel expert ; ? Assurer l'instruction des demandes des usagers sur un large périmètre de compétences lié aux services à la population et plus spécifiquement aux démarches administratives et à l'état civil ; ? Être habilité/ée pour la délivrance de prestations avec la possibilité d'exercer par délégation les fonctions d'officier d'état civil ; ? Accueillir, informer, orienter et accompagner les usagers en présentiel, au téléphone avec un souci constant d'équité et de qualité de service ; ? Aider les usagers à franchir la barrière du numérique en les guidant dans leurs démarches en ligne, en contribuant à lutter contre l'exclusion numérique tout en favorisant l'autonomie numérique ; ? Contribuer à la gestion électronique des courriers et des courriels : priorisation ; traçabilité ; traitement coordonné ; rédaction des réponses ; ? Participer activement à une organisation fondée sur la transversalité des compétences, la coopération interservices et l'amélioration continue des pratiques.