POSTE : Responsable Services Techniques & Support H/F DESCRIPTION : Notre client, leader mondial des produits pour bassins et aquariums, recherche son futur expert pour piloter le support technique et la formation UN RESPONSABLE SERVICE TECHNIQUE& SUPPORT (H/F) Poste en CDI En tant que Responsable des Services Techniques, votre mission est double : garantir la satisfaction de nos clients (distributeurs et consommateurs) par un support expert et faire monter en compétence nos partenaires grâce à la formation ?? Vos Missions Principales 1. Expertise Technique & Support Client (SAV) Assurer un support technique de haut niveau pour diagnostiquer et résoudre les problèmes complexes (électromécanique, hydraulique). Gérer les demandes clients via le module CRM et assurer le dépannage à distance. Collaborer avec l'usine pour remonter les diagnostics et améliorer les produits (R&D, qualité). Suivre les indicateurs de performance du SAV (délais, coûts, qualité). 2. Formation & Pédagogie Concevoir et animer des formations techniques (présentielles et digitales) pour les équipes commerciales et nos partenaires revendeurs. Créer des supports pédagogiques ludiques et techniques (guides, vidéos, webinaires). Vulgariser les concepts techniques pour les rendre accessibles à tous. 3. Support Commercial & Projets Réaliser des devis et suivre les commandes techniques. Élaborer des croquis ou schémas d'installation orientés solutions pour les chantiers. Participer ponctuellement à des salons professionnels et événements commerciaux. Vous êtes passionné par la technique et l'univers aquatique ? Envoyez nous votre CV ! avantages (prime) PROFIL : FORMATION : Bac +2 minimum en électrotechnique, mécanique, hydraulique ou équivalent. EXPERIENCE : 3 ans minimum dans un rôle technique ou technico-commercial. Une expérience dans le secteur jardin/piscine/aquariophilie est un grand atout. COMPETENCES CLES : Vous êtes à l'aise avec le Pack Office et les outils CRM (la connaissance de SAP est un plus). SAVOIR ETRE : Excellent relationnel, sens du service, organisation rigoureuse et capacité d'analyse. LANGUES : Français : Courant et Anglais : Niveau professionnel exigé (échanges groupe). Allemand : Serait un vrai plus. Rémunération selon profil + avantages. Un poste en CDI au coeur d'une entreprise reconnue pour la qualité de ses produits. Un équilibre vie pro/vie perso attractif : 3 jours au bureau à Wasquehal et 2 jours en Home Office. Des déplacements régionaux et nationaux pour aller à la rencontre des clients.