Référence CSP: O045250/603001250 Ce poste rattaché au pôle Télégestion du service « Gestion des systèmes informatiques », qui a en charge la Gestion des systèmes d'informations des établissements d'enseignement et de formation. L'activité principale consiste en la supervision et la téléadministration de l'infrastructure unique mise en place dans les 170 établissements tout en recherchant une standardisation maximale des équipements et des logiciels pour une maintenance optimisée. Le service est composé de 35 personnes aux compétences multiples qui couvrent les domaines de l'urbanisme des systèmes d'information, de l'administration des réseaux, des systèmes serveurs et des postes de travail, de gestion des systèmes d'information, de l'ingénierie et de R&D sur les concepts innovant. La personne recrutée aura pour mission principale : -de contribuer à l'activité du centre de services : via un accueil téléphone des utilisateurs, un recueil des sollicitations et évènements de supervision au travers du portail de l'outil helpdesk et une prise en charge des demandes et incidents : qualification, diagnostic et résolution de problèmes/transmission des sujets aux interlocuteurs experts du domaine concerné Réceptionne les appels et tickets entrants * Prendre en charge la sollicitation. * Qualifier la demande ou l'incident selon sa typologie. Diagnostique, traite et résout les sollicitations à distance Améliore en continue la qualité du service (mutualisation de la connaissance, documentation...) Oriente les sollicitations vers les bonnes équipes d'exécution en fonction de sa qualification Respecte les niveaux de services Veille technologique et R&D Le champ des relations du poste : * Internes : Étroite collaboration avec la responsable du Centre de Services, le Responsable technique opérationnel et l'ensemble des techniciens du support. * Externes : Bonnes qualités relationnelles dans le cadre particulier des échanges avec les établissements. Interlocuteur des correspondants informatiques locaux et prestataires. Le champ d'autonomie, de responsabilité et de technicité du poste : Responsabilité technique dans la qualification des sollicitations et de leur résolution. Pas de responsabilité hiérarchique.