Accueillir chaleureusement nos clients et les accompagner dans leur séjour, gérer les réservations et les check-ins/check-outs avec le PMS Opera (sans fausse note, bien sûr ). Vous aurez également la charge du service petit-déjeuner️, pour offrir un moment agréable et énergisant à nos hôtes dès le matin. Dans le détail: Assurer les check-in, les check-out, Prendre une réservation, Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel, Répondre aux demandes spécifiques des clients et assurer le suivi, Gérer les insatisfactions, les litiges clients et les situations délicates avec discrétion et efficacité. Créer les dossiers clients et en assurer le classement et l'archivage, Être responsable du fond de caisse qui lui est confié pendant son service, Veiller à la propreté de son lieu de travail, Appliquer la politique tarifaire, Fidéliser la clientèle, Promouvoir les services de l'hôtel et du groupe, et encourager le client à les utiliser (ventes additionnelles), Connaitre et prendre en compte les retours clients. Une personne enthousiaste, motivée et polyvalente, prête à jouer en équipe et à faire de chaque journée un succès  Une bonne maîtrise du PMS Opera (ou une envie d'apprendre avec nous !) Un excellent sens du service client, pour que chaque client se sente chez lui  Une énergie débordante et un sourire en toutes circonstances Maîtrise de l'Anglais impératif, maitrise d'une autre langue souhaitable, Sens de l'écoute, de l'accueil et de la diplomatie, Très bonne présentation, Être souriant, Esprit d'équipe, Sens de l'organisation, Prise de décision, autonomie.