Sous la responsabilité du Directeur de l'établissement, vous contribuez au développement de la qualité et de l'image de l'hôtel en s'assurant du bien-être des clients de l'accueil jusque leur départ. En véritable binôme du Directeur, vous allez animer et coordonner l'équipe de réception dans un souci constant d'accueillir au mieux le client. Vos missions sont notamment les suivantes : * Être l'Ambassadeur de l'hôtel ; * Animer l'équipe de Réception et veiller à l'organisation de leur travail ; * Entretenir un excellent relationnel avec nos clients et anticiper leurs besoins ; * Connaître les clients habitués et leur montrer la reconnaissance ; * Gérer la caisse, les facturations journalières, les paiements des clients et les clôtures hebdomadaires ; * Suivre et contrôler les réservations (veiller à ce que les demandes spécifiques soient prises en compte, que chaque réservation porte une garantie bancaire, que les clients reçoivent réponses dans le plus bref délai .) ; * Surveiller de façon accrue la comptabilité à jour (remboursements, règlement des factures différées par les agences de voyages, contrôler les factures envoyées par les OTA pour les commissions.) et en contrôler l'exactitude, en collaboration avec la Direction ; * Faire face aux imprévus et savoir gérer les conflits avec diplomatie, empathie et trouver des solutions adaptées ; * Analyser les différents retours et commentaires des clients et les remonter à la Direction ; * Être force de proposition et de création afin d'améliorer en continu le service de conciergerie et les prestations proposées à notre clientèle. Cette opportunité est disponible pour un contrat à durée indéterminée, avec 2 jours de repos consécutifs. Nous vous attendons si : * Vous avez un sourire et une attitude positive en toutes circonstances * Vous êtes à l'écoute et savez faire preuve d'une réelle empathie pour satisfaire au mieux nos clients * Vous avez une aisance à communiquer et vous adapter en toutes circonstances * Vous avez un sens aigu du détail * Vous êtes à l'aise en anglais à l'oral et à l'écrit, of course * Vous êtes rigoureux, organisé et méthodique * Vous faites preuve d'agilité, et de rigueur Nous rejoindre, c'est aussi : * Avoir accès à notre application partenaire pour améliorer votre pouvoir d'achat grâce à des offres pour des voyages, des activités, des parcs d'attractions, des achats de la vie courante (grandes surfaces), des abonnements à des salles de sport, des divertissements (places de cinéma, compte musique) soit plus de 100 000 avantages * Profiter d'une prise en charge de son titre de transport à hauteur de 75% * Bénéficier de primes semestrielles liées des indicateurs qualitatifs et quantitatifs * Profiter d'une prise en charge de la mutuelle de 75% * Bénéficier des avantages Friends & Family sur l'hébergement et le F&B des établissements gérés par Madeho * Avoir accès gratuitement à une assistante sociale pour un accompagnement personnalisé * Pouvoir être membre du Comité de Développement Durable de MADEHO et mettre en place des actions RSE * De nombreuses opportunités d'évolution et de transfert au sein de notre collection d'établissements