Technicien Support Informatique (H/F) Rejoignez une entreprise dynamique et leader sur son marché ! Vous intégrerez une équipe de trois collaborateurs au sein d'un service informatique dédié au support bureautique et à l'accompagnement des points de vente. Vous évoluerez dans un contexte international stimulant et participerez à de nombreux projets. VOS MISSIONS PRINCIPALES : - Prendre en charge les sollicitations de niveau 1 des utilisateurs internes (gestion des tickets, téléphone, interactions directes). - Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques ou applicatifs, ou traiter les demandes de service. - Qualifier les tickets en fonction de leur nature, priorité et catégorie. - Assurer l'escalade des demandes complexes aux équipes de support de niveau supérieur. - Suivre les incidents et tenir les utilisateurs informés de leur avancement. - Contribuer à la satisfaction des utilisateurs par un service réactif et de qualité. - Participer à l'ouverture de nouveaux points de vente en Europe (déplacements à prévoir). - Rédiger des procédures et mettre à jour la base de connaissances interne. - Réaliser les montées de versions et installer de nouvelles solutions applicatives.