Le CHU de Rennes recherche un Responsable de secteur Accueil & Orientation H/F à 100% au sein du service Accueil et Gestion Administrative des Patients de la Direction de la Qualité et des Relations avec les Usagers. Établissement support du Groupement Hospitalier Haute Bretagne et classé parmi les 9 meilleurs établissements publics de santé en matière de qualité des soins au plan national, le Centre Hospitalier Universitaire (CHU) de Rennes, offre une capacité d'hospitalisation de 1831 lits répartis sur quatre sites. Près d'un demi-million de patients sont hospitalisés et/ou reçus au CHU de Rennes tous les ans. Le CHU est organisé autour de plusieurs sites :Pontchaillou pour les pathologies adultes en médecin et chirurgie,L'Hôpital Sud spécialisé dans le prise en charge des femmes et des enfants,L'Hôtel Dieu avec le Pavillon Damien Delamaire pour les personnes âgées,La Tauvrais pour le long séjour des personnes âgées particulièrement dépendantes, Le CHU de Rennes compte un effectif de 9 155 agents. Le service a pour missions principales :L'accueil téléphonique et Accueil physique des patients et des usagersLa gestion des dossiers administratifs Vos activités principales sont :  Fixer des objectifs et évaluer les agents des secteurs concernésRédiger des consignes et veiller à leur application, élaborer et mettre à jour les procédures de travail, en lien avec les évolutions réglementaires et les évolutions du logiciel, afin de favoriser la communication vers les équipes et l'harmonisation des pratiques (enjeux des gardes et astreintes)Favoriser la polyvalence des agents entre les différents secteurs d'accueilVeiller au respect de la confidentialité des patients et des personnelsMettre à jour les procédures institutionnelles en lien avec l'accueil physique, téléphonique et la gestion des retours à domicileAssurer la gestion des problématiques soulevés par les acteurs du process (via notamment les EI)Préparer et assurer le suivi des actions correctives ou préventivesFaire le lien avec les référents métiers « applicatifs »