Vos missions : * Assurer la gestion d'un portefeuille clients au niveau du recouvrement amiable * Applique les différents process de relance selon la typologie de clients gérés : relances écrites, mailings, téléphoniques. * Contacte le client pour obtenir le paiement des factures et Recueille les causes de l'impayé, Identifie les règlements non lettrés * Négocie des plans de remboursement des créances clients et s'assure du respect des engagements de paiement clients * Met à jour régulièrement le logiciel de recouvrement en matière de qualification du statut de la créance Participer à la résolution des litiges : * Utilise les portails des clients institutionnels ou privés (Chorus Pro, portails des OPCO, du Pôle Emploi.) pour identifier les causes de blocage * Signale au.x service.s compétent.s (ADV, service commercial, comptabilité.), le litige déclaré par le client * Analyse les aspects juridiques du contrat pour détecter les causes possibles de litiges et répondre si nécessaire au client * Propose aux clients des RDV (en présentiel ou à distance) pour résoudre les dossiers litigieux, si nécessaire. * Etablit une revue de la balance âgée sur les principaux clients * Fait un état des signaux d'alerte grâce aux informations recueillies lors des relances, de modifications ou rallongement des délais de paiement.