RESPONSABILITÉS : En tant que Responsable SAV Groupe, vous pilotez l'ensemble des activités après-vente, en lien direct avec la direction du Groupe Votre rôle est clé pour garantir la performance, la qualité de service et la satisfaction clients. 1. Management & pilotage des équipes • Manager 10 à 15 collaborateurs en direct, et environ 80 collaborateurs au global sur les sites • Accompagner les Responsables d'ateliers, animer les équipes et soutenir la montée en compétences • Recruter, assurer le suivi des carrières, structurer le tutorat et les formations internes • Fixer les objectifs, suivre les résultats et appliquer les normes (sécurité, environnement, constructeur) 2. Pilotage technique & administratif • Suivre les KPI, tableaux de bord et indicateurs de performance des sites • Superviser les budgets du SAV et garantir la rentabilité du périmètre • Gérer les garanties, la maintenance des équipements, l'outillage et la conformité constructeur • Structurer l'organisation administrative du SAV, fluidifier les échanges et instaurer des process homogènes • Outils utilisés : Outil constructeur + Pack Office 3. Développement commercial & relation clients • Entretenir et développer la relation avec les clients grands comptes et partenaires • Négocier avec fournisseurs, prestataires et prescripteurs • Impulser une culture du service, de la satisfaction client et de la performance • Représenter la marque PREMIUM et garantir son niveau d'exigence 4. Enjeux prioritaires du poste Le poste couvre tous les axes prioritaires : ✔️ rentabilité ✔️ qualité ✔️ process et harmonisation des pratiques ✔️ recrutement et montée en compétences ✔️ relation client Conditions du poste • CDI – Temps plein • Rémunération : 48 K€ brut/an • Statut cadre – Forfait jour • Mutuelle : 70% de la base • Prime de fin d'année (équivalent 13ème mois) • Primes sur objectifs • Véhicule de service + PC + smartphone • Poste basé au Mans, avec déplacements sur les différents sites ( entre 0 et 4 jours par semaine selon les besoins) PROFIL RECHERCHÉ : Compétences & expérience • Bac à Bac+3 en mécanique / maintenance (ou équivalent) • Minimum 5 ans d'expérience dans les univers PL, VI, VU, agricole ou engins TP • Expérience en management multisites appréciée • Connaissance Sales Force : un plus • Sensibilité aux nouvelles technologies, aux outils connectés et au pilotage administratif Qualités humaines essentielles • Leadership collaboratif • Sens du dialogue, de l'écoute et de la consultation • Capacité à rendre compte, structurer et organiser • Rigueur, transparence et culture du résultat