RESPONSABILITÉS : • Former et accompagner proactivement tes clients afin de veiller à l'adoption de l'outil. • Développer au quotidien des relations personnelles avec les utilisateurs. • Veiller à la satisfaction de tes clients, gage essentiel pour une fidélisation long-terme et assurer un taux de renouvellement maximum. • Actualiser les informations sur le client et les interactions (interlocuteurs principaux, demandes particulières, exigences, besoins...) • Remonter les retours des clients dans l'objectif de développer de nouveaux leviers et contribuer à l'amélioration produit en priorisant les nouvelles fonctionnalités à mettre en place. • Identifier les opportunités, repérer les hauts potentiels et faire de l'upsell dans une logique de croissance. • Suivre le plan d'action et analyser les résultats de ton portefeuille client. • Créer des supports/outils et mettre en place des process afin que nos clients soient toujours les plus satisfaits. • Mettre en avant la marque, le produit et l'offre de service PROFIL RECHERCHÉ : • Tu es persévérant(e), aimes relever les défis et tu bénéficies d'une capacité d'adaptation. • Curieux(se), avec un état d'esprit positif et une bonne humeur communicative, tu sais travailler en autonomie et apprends vite. • L'esprit startup t'attire, tu es force de proposition et tu as l'esprit d'équipe. • Tu es sociable, enthousiaste, empathique, avec un bon relationnel permettant d'instaurer un lien de confiance avec tous type d'interlocuteurs. • Tu es à l'aise au téléphone. • Organisé(e) et rigoureux(se), tu as de bonnes capacités rédactionnelles et tu es capable de gérer plusieurs tâches et de gérer tes priorités dans les délais. • Tu portes un intérêt et tu maîtrises les nouvelles technologies