Vos missions En tant qu'Experte / Expert ServiceNow pour nos clients dans le secteur de la finance (Banques, Assurances), vos missions seront les suivantes : Implémenter la CMDB (Configuration Management Database) en conformité avec le CSDM (Common Service Data Model), Piloter le périmètre CSDM / CMDB / ITOM (IT Operations management) : cadrage, backlog, priorisation et qualité des livrables, Mettre en oeuvre les processus Discovery et assurer la qualité des données remontées, Superviser la stratégie Service Mapping et garantir la cohérence avec les services métiers, Conduire les revues techniques et assurer la conformité aux standards internes & éditeur, Coordonner les intégrations : ITOM modules, sources externes outils de supervision et référentiels.