POSTE : Chef des Ventes H/F DESCRIPTION : Dans un environnement dynamique et polyvalent, vous prenez en charge le développement commercial de l'agence, tout en pilotant progressivement l'ensemble de son activité opérationnelle et managériale. Vos missions principales sont les suivantes : Développement commercial : - Développer un portefeuille clients professionnels en conquête et fidélisation. - Prospecter via différents canaux et assurer un suivi rigoureux des leads. - Formaliser des offres adaptées aux besoins clients et aux contraintes logistiques. - Argumenter, négocier et sécuriser les marges dans une logique de satisfaction durable. - Produire les reportings commerciaux : CA, marges, KPI, performance globale. Pilotage opérationnel & centre de services : - Garantir la bonne tenue quotidienne du centre et la qualité d'accueil. - Contrôler la conformité des expéditions, documents, délais et flux export 48h. - Superviser la gestion des colis sensibles, en attente ou nécessitant un suivi renforcé. - Assurer le bon déroulement des envois express, USA et export. - Optimiser les process internes pour fluidifier l'activité et réduire les erreurs. - Résoudre les litiges, gérer les réclamations et rétablir la satisfaction client. - Structurer et piloter la gestion administrative : devis, facturation, paiements, assurances, dossiers export, documents douaniers. Management & organisation : - Manager une équipe à taille humaine, distribuer les tâches et contrôler la réalisation. - Accompagner, former et faire monter en compétence les collaborateurs sur les procédures et standards de service. - Organiser le planning, anticiper les pics d'activité et ajuster les ressources. - Faire vivre les standards qualité, sécurité et conformité de l'enseigne. 36000 PROFIL :