Nous accompagnons l'un de nos clients dans le recrutement d'un(e) Assistant(e) ADV spécialisé(e) dans la gestion des litiges. Le poste consiste à assurer le traitement complet des anomalies liées aux commandes et aux flux logistiques. Missions principales - Prendre en charge les litiges dès leur déclaration. - Mener les investigations nécessaires pour déterminer leur origine. - Organiser et suivre les retours de marchandises. - Établir les avoirs associés après validation des dossiers. - Ajuster et mettre à jour les stocks selon les procédures internes. - Expérience confirmée en ADV ou logistique, idéalement dans le domaine du transport. - Maîtrise de SAP impérative. - Connaissance des processus liés aux retours, avoirs, refacturations, phasage des stocks et dossiers assurance. - Intérêt pour la recherche d'informations, l'analyse et la résolution de problèmes (investigations, recherche de colis.). - Qualités attendues : curiosité, dynamisme, sens de l'analyse, attitude positive.