SAISON HIVERNALE 2024/2025 - POSTE NOURRI ET LOGE SI BESOIN Rôle et Missions : Assister la chef de réception dans toutes ses missions ci-dessous : Accueillir, accompagner et former les réceptionnistes, le night et les stagiaires : Suivre/contrôler leurs missions Définir un planning hebdomadaire en tenant compte du taux d'occupation et de l'activité de l'hôtel Être garant de l'attitude et de la présentation du personnel correspondant aux standards de l'établissement Contrôler les facturations, encaissements, PM, les clôtures et les caisses Préparer et vérifier les arrivées, les départs et les dossiers clients avec un suivi personnalisé Veiller au respect des procédures et des réglementations sanitaires Recueillir, traiter et solutionner les retours clients, gérer les plaintes avec des solutions adaptées Soutenir les équipes en cas de forte activité (arrivées, départs, demandes clients, téléphone, mail) Mettre en avant les informations pertinentes à chaque département lors de la réunion de chefs de service Suivre le planning des réservations et gérer les OTA, gérer et contrôler les réservations, relations avec AGV/TO Participer au recrutement de son équipe, faire passer les entretiens, sélectionner, former, évaluer et encadrer Optimiser le CA et gérer le room plan Contribuer à la rentabilité de l'hôtel grâce à une maîtrise efficace des coûts Avoir une bonne communication intra et inter services (consignes, briefing, relationnel, coordination) Personnaliser l'accueil et le séjour des clients et avoir pour objectif final leur fidélisation Responsabilités en termes de sécurité : Assister la chef de réception dans toutes ses missions également ci-dessous : Assurer la sécurité des biens et des clients durant la journée, veiller à leur bien-être et garantir le calme Signaler les éventuelles anomalies ou tout problème relatif aux équipements techniques ou d'alarme et d'incendie qui pourrait amener à un risque d'accident Prendre des décisions en cas d'urgence en suivant les procédures de sécurité (incendie, évacuation). Vous devez connaître les numéros d'urgence ainsi que la procédure interne d'évacuation Management et animation des équipes : Assister la chef de réception dans toutes ses missions ci-dessous : Animer, motiver et impulser une dynamique d'équipe Créer un climat de confiance au sein de l'équipe Organiser l'activité des équipes dans le but d'atteindre les objectifs fixés Maintenir et développer les compétences, la motivation et l'adhésion des collaborateurs Participer à l'élaboration et à la mise en oeuvre du plan de formation pour son service Etre garant des conditions de travail et de l'ambiance au sein de son équipe Participer à des projets d'optimisation des activités (process, outils, systèmes d'information) Procédures opérationnelles et Standards qualité : Il faut aussi assister la chef de réception dans ses missions ci-dessous : Mettre en place des outils d'audit interne afin d'assurer un suivi efficace des procédures, standards et budgets requis Être force de proposition pour l'amélioration constante de la satisfaction client Superviser le shift et les équipes en poste Suivre le bien-être du client (avant, pendant et après le séjour), fidéliser, et anticiper les besoins afin d'éviter toute source de conflits potentiels Assister le client en cas de situation d'urgence (vol, agression, accident) Contribuer à la montée en gamme et l'évolution du client Respecter le budget et la tenue des caisses liées aux opérations de votre service Répondre aux éventuels problèmes et demandes clients, mettre en place une traçabilité des demandes Déterminer les besoins en matériel et fournitures nécessaires à l'activité pour assurer la fluidité des stocks Maintenir des contacts professionnels avec les sociétés et prestataires de services Profil recherché et qualités attendues : Vous avez la culture de l'hôtellerie et connaissez les standards d'exigences liés à cette culture Vous avez une excellente maîtrise de l'anglais, une troisième langue est souhaitée Vous êtes doté d'une présentation impeccable et d'un excellent sens du détail et de l'accueil Vous faites preuve d'une très bonne aisance relationnelle et d'un fort esprit d'équipe Vous avez le sens des priorités, vous êtes réactif, vous êtes impliqué et capable d'anticiper Vous êtes dynamique, diplomate et d'une grande discrétion Vous maîtrisez le logiciel Opéra Vous avez une excellente compréhension des activités de contrôle opérationnel, d'élaboration de budget, de prévision et de planification Vous êtes capable de former les membres de l'équipe et de développer leurs compétences Vous avez d'excellentes compétences organisationnelles et aptitudes managériales, vous savez prendre des initiatives et vous êtes créatif Vous saurez