POSTE : Chef de Projets CRM - Satisfaction Clients H/F DESCRIPTION : Acteur engagé de la construction depuis 1881, le Groupe Léon Grosse se diversifie dans les métiers de la rénovation énergétique, des façades et de l'immobilier, pour mieux répondre aux enjeux de la transition environnementale et de l'urbanisme de demain. Ancrés au plus près des territoires, nos 2 700 collaborateurs s'engagent chaque jour à leur échelle pour laisser une empreinte qui suscite la fierté de tous. Vos responsabilités Responsable du déploiement et de l'optimisation des dispositifs CRM (de la détection de leads/opportunités jusqu'à la fidélisation) et satisfaction clients, vos principales missions sont de : Piloter la satisfaction client : - Gérer et améliorer le dispositif ainsi que les outils de satisfaction client internes et externes. - Former les utilisateurs et accompagner les agences dans l'amélioration continue. - Analyser les données clients ainsi que le process mis en place pour identifier les axes de progrès et proposer des leviers d'amélioration. Piloter les CRM / reporting commercial : - Gérer et optimiser les outils commerciaux (CRM, BI, etc.). - Maintenir et analyser la base de données de comptes et contacts du Groupe à des fins de campagnes externes (prospection et communication). - Identifier les besoins et proposer des évolutions pour les outils. Piloter la connaissance clients / marchés : - Gérer et optimiser les outils de détection de leads / projets et d'analyses de données clients / marchés. - Former et assister les utilisateurs sur ces outils. - Assurer la qualité et l'exploitation des données pour les études de marché et l'observatoire de connaissance clients / marchés. - Analyser les données commerciales / clients / marchés afin d'accompagner les agences dans leur positionnement et développement. - Effectuer une veille sur les données et outils pertinents pour la prise de décision. Des déplacements ponctuels sont à prévoir. Profil recherché De formation supérieure en marketing, vous avez une expérience significative de 3 ans minimum dans la gestion de projets CRM et/ou l'amélioration de la satisfaction client. Vous maîtrisez l'utilisation et l'administration d'outils CRM, BI, et vous êtes à l'aise dans l'analyse de données et la production de rapports. Vous possédez un excellent relationnel, vous avez le sens du service, une bonne organisation et vous savez gérer vos priorités. Vous êtes rigoureux, adaptable, fin analyste, autonome et force de proposition. Enfin, vous avez une bonne capacité à communiquer à l'écrit et à l'oral, vous savez travailler sur des projets transverses et collaborer avec différents interlocuteurs de différents niveaux hiérarchiques. Envie de nous rejoindre ? Chez Léon, les rapports sont simples, loyaux et authentiques. Dans la dernière enquête Great Place to Work, 84 % de nos collaborateurs déclarent qu'il fait bon y travailler ! Nous sommes agiles, passionnés par la technique, et animés par un esprit entrepreneur qui nous pousse à faire bouger les lignes. L'humain, l'éthique et la diversité sont au coeur de notre modèle et nous le revendiquons. Rejoignez une entreprise inclusive qui permet à chacun de s'épanouir et d'exprimer son potentiel ! PROFIL :