Rattaché à la Direction du Service Clients, vous êtes en charge de l'activité de votre équipe afin d'assurer l'atteinte des objectifs. A ce titre vos principales missions seront les suivantes : * Encadrer et suivre l'activité de l'équipe (6 personnes), notamment par le biais d'indicateur de performance, * Garantir la satisfaction client de la prise de commande, au suivi des litiges, * Accompagner les collaborateurs dans leurs montée en compétences, * Assurer le suivi des procédures, * Agir en tant que référent service client en interne, * Travailler en parallèle sur des projets d'amélioration continue pour le service. Diplômé d'un Bac +3 minimum commerce, vous disposez au d'au moins 7 ans d'expérience, dont 3 minimum dans des fonctions managériales. Vous disposez d'un esprit d'analyse et êtes orienté résolution de problème. Vous êtes agile et avez à coeur la satisfaction des clients. Votre niveau d'anglais est courant et vous êtes à l'aise avec les outils SAP et Pack Office.