POSTE : Chargé de Projet Relation Clients Entreprises - Alternance H/F DESCRIPTION : Le poste : Rattaché(e) à la Direction Service et Satisfaction Client au sein de la filière Gestion Administrative des Entreprises, vous accompagnez nos clients grands comptes dans la mise en place de leurs contrats, vous êtes à l'écoute de leurs réclamations, vous participez à des ateliers transverses pour la création et la simplification de processus ou encore l'optimisation des outils informatiques. Vos missions principales : - Suivi des clients sortants : coordination de la production de reporting ; - Communication interne : valorisation du service Relations Clients et des réussites collectives du service ; - Gestion et suivi de projet : - Coordination des webinars sortants/externes (environ 500 / an), prise en charge de la production de vidéos capsules (pour les webinars), interaction avec différents services pour la production, la définition du scénario, la validation du résultat final ; - Représentation du service RCE lors des ateliers de définition du futur processus Réclamations clients Entreprises ; - Réalisation d'une cartographie des tableaux de bords existants au sein de l'entreprise ; - Représentation du service RCE lors des ateliers pour l'automatisation de la console de paramétrage gérant les parcours d'affiliation en ligne pour plus de 110 000 entreprises. PROFIL : Expérience souhaitée : - Vous préparez un Master en Relation Clients, Communication/Marketing ou Gestion de Projet à partir de la rentrée 2025 et recherchez une alternance pour 1 ou 2 ans. Qualités personnelles : - Vous avez une appétence pour la communication, la relation clients et êtes reconnu(e) pour vos qualités rédactionnelles ainsi que votre aisance à l'oral. - Organisé(e) et structuré(e), vous avez démontré votre sens de la précision, votre agilité et votre créativité. Outils informatiques : - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, notamment Excel. Nos avantages : - Des tickets restaurant et un CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances) - Prime d'intéressement - Forfait mobilité durable (jusqu'à 300€/an) - Une communauté de plus de 250 alternants répartis sur toute la France - Un parcours d'intégration et un suivi sur mesure (journées d'intégration collectives, accompagnement par les tuteurs) - Des opportunités de mobilité interne grâce aux offres proposées par le groupe VYV