POSTE : Technicien Hotline N0 H/F DESCRIPTION : Technicien(ne) SAV - Gestion RMA (H/F) Localisation : Moissy-Cramayel (77) Type de contrat : Intérim longue durée Horaires : Amplitude entre 8h00 et 18h00, avec possibilité de travail le samedi si nécessaire Date de démarrage : Dès que possible Rémunération :Attractive Missions principales * Diagnostiquer et réparer les équipements retournés par les clients * Gérer les flux liés aux retours produits (RMA) * Assurer le suivi administratif des dossiers de retour et de réparation * Maintenir une communication efficace avec les clients concernant l'état d'avancement des réparations * Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les processus de retour et de réparation Profil recherché * Expérience préalable en tant que technicien SAV, idéalement avec une orientation RETAIL * Compétences en diagnostic, réparation et gestion des flux associés aux opérations RMA * Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs dossiers simultanément * Bonnes compétences en communication et en service client véhicule, tickets restaurant PROFIL : Profil issu d'une formation dans l'IT Connaissances sur la partie Hardware