POSTE : Chargé de Clientèle H/F DESCRIPTION : La Chargée de clientèle assure l'accompagnement des clients acquéreurs tout au long de leur parcours d'achat immobilier, depuis la réservation du logement jusqu'à la livraison et au suivi post-livraison. Elle est l'interlocutrice privilégiée du client et garantit la qualité de la relation client ainsi que le respect des engagements du promoteur. Relation client & suivi des acquéreurs - Être l'interlocutrice principale des clients après la signature du contrat de réservation - Assurer un accompagnement personnalisé tout au long du parcours client - Répondre aux demandes d'informations (techniques, administratives, contractuelles) - Garantir un haut niveau de satisfaction client Gestion administrative des dossiers clients - Constituer, vérifier et suivre les dossiers clients (contrats, financements, pièces administratives) - Assurer le lien avec les notaires jusqu'à la signature de l'acte authentique - Suivre les échéanciers, appels de fonds et délais contractuels - Mettre à jour les outils de suivi et CRM Suivi technique et coordination interne - Coordonner les échanges entre les clients et les équipes internes (technique, travaux, commerce, SAV) - Organiser et suivre les choix de prestations et travaux modificatifs acquéreurs (TMA) - Participer à la préparation des livraisons (convocations, visites cloisons, pré-livraisons) Livraison et service après-vente - Organiser et participer aux opérations de livraison des logements - Assurer le suivi des réserves et la relation avec le service après-vente - Veiller au respect des engagements contractuels et des délais PROFIL : Formation - Bac +2 à Bac +5 (immobilier, commerce, gestion, relation client ou équivalent) Expérience - Une première expérience en promotion immobilière, immobilier neuf, gestion clientèle ou relation client est souhaitée Compétences techniques - Connaissance des étapes d'un programme immobilier en VEFA appréciée - Bonne maîtrise des outils bureautiques et CRM - Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément Compétences comportementales - Excellent sens du service et de la relation client - Rigueur, organisation et autonomie - Aisance relationnelle et capacité de communication - Esprit d'équipe et sens des responsabilités - Gestion des priorités et des situations sensibles