POSTE : Téléconseiller - Téléconseillère CDI H/F DESCRIPTION : Missions : - Assurer l'accueil téléphonique du client et identifier son besoin - Gestion de la hotline technique de niveau 0 - Création d'un dossier client dans un outil de ticketing et qualifier la nature de chaque appel - Recueillir et synthétiser des informations pour répondre à la problématique du client - Pratiquer l'assistance et le conseil au client en accédant aux données du SI si nécessaire - Emettre des appels sortants / Rédiger des emails sortants pour apporter la réponse au client si nécessaire - Réaliser des tâches d'exploitation, de supervision et informer le superviseur des anomalies détectées Horaires : 09h00 à 18h00 du Lundi au Vendredi. Rémunération : 11.88 € / h + Prime(s) Avantages : - Prise en charge de l'abonnement Tisséo à hauteur de 50% - Prise en charge de la mutuelle à hauteur de 50% PROFIL : Qualités requises et profil : - Sens du service et du relationnel - Solide sens de l'organisation - Ponctualité et assiduité - Réactivité et gestion du stress - Parfaite maîtrise de l'outil informatique (Excel, Word) - Expérience dans la hotline ou centre d'appels - Excellente présentation et élocution - Souriant(e) et Dynamique